Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

El cambio o devolución se puede realizar de forma rápida y sencilla. Envíenos un correo electrónico con el motivo de su devolución y nos encargaremos del resto.

Devoluciones: Utilizamos un período de devolución de 14 días en el que el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan a contar desde que se recibe el paquete. Tenga en cuenta que la devolución debe enviarse dentro de estos 14 días .

Condiciones de devolución: Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar con todas las etiquetas originales para que sean aptos para la reventa. Los gastos de envío de devolución no serán reembolsados.

NOTA:

Artículos en VENTA, BetheKnow. no proporciona reembolsos. Estos artículos sólo se pueden cambiar por otro artículo de la colección o canjear por créditos.

Para ofertas 1+1, ambos artículos deben devolverse juntos. No podemos proporcionar reembolsos ni créditos si solo se devuelve uno de los dos artículos. Sin embargo, los artículos de la oferta 1+1 se pueden cambiar por un tamaño o color diferente del mismo producto. Si sólo desea cambiar uno de los artículos, devuelva sólo el que desea cambiar y conserve el otro.

Costos de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo y dependerán del servicio de mensajería y del país desde el que devuelvas el paquete.

Tiempo de procesamiento de devoluciones: Si al registrar su devolución indica que desea cambiar un producto, trabajaremos en ello de inmediato. De esta manera podemos garantizar que su cambio se complete en pocos días.

Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, la procesaremos dentro de 10 días hábiles . En su envío de devolución con seguimiento, podrá ver cuándo llegó el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento comienzan los 10 días hábiles. Recibirá una notificación después de que se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones:

¿Qué puedo hacer si mi producto de reemplazo ya no está disponible?

Pregunte a nuestro equipo de atención al cliente sobre las opciones. Le daremos una actualización cuando esperamos poder entregar el producto. Si ya has realizado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo y trabajaremos para encontrar una solución.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?

Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Qué debo hacer si un producto llega defectuoso o dañado?

Desafortunadamente, a veces un producto se daña durante el envío o la producción. Estaremos encantados de resolver esto contigo. Por favor envíe un mensaje a support@betheknow.com con una foto de la queja. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted lo más rápido posible para encontrar una solución.

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?

Recuerde entregar su devolución dentro del plazo de 14 días antes de la fecha límite de devolución. En el improbable caso de que esto no funcione, le ofreceremos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un cupón. Consulte con nuestro equipo de atención al cliente sobre las opciones.